Google Analytics(分析)转化渠道生存指南

每个在线业务都有人们成为客户必须采取的步骤。你可以说广告支持的企业是个例外——这是真的,因为点击广告的人不是顾客!

无论人们是试图注册您的在线服务,还是从您的网站购买产品,他们都必须采取一定数量的步骤才能给您钱。

漏斗让我们可以直观地表示每个步骤之间的转换数据,从而帮助我们轻松地看到这个过程。这使我们能够:

  • 确定哪些步骤引起客户混乱或麻烦。
  • 找出在结帐或注册期间哪种语言或副本可能会改变客户的情感行为。
  • 要注意错误,浏览器问题和其他技术上的麻烦。

今天的帖子非常深入地介绍了如何在Google Analytics(分析)中设置和使用渠道。让我们潜入吧!

渠道提供的见解比单独的目标更重要

尽管目标在Google Analytics(分析)中至关重要,但它们本身更多地用作基本KPI(关键绩效指标),而不是转化优化的可行起点。大多数目标页面(例如购买收据或签单确认)之前都有其他几个旨在实现目标的页面;通过渠道跟踪,您可以在访问者的转化路径中的任意位置开始隔离问题,从而可以采取有意义的步骤进行优化。

案例研究:www.nebiketours.com

假设您的网站www.nebiketours.com提供了新英格兰乡村的个性化自行车之旅。您实际上并没有在线销售旅行团–网站访问者的主要号召性用语是提交潜在客户生成表格。

将潜在客户表单提交定义为您的目标

您必须先设置目标,然后才能在Google Analytics(分析)中创建渠道:

  1. 登录到Google Analytics(分析),深入到您的个人资料之一,然后点击顶部导航栏中的管理。
  2. 点击目标标签。
  3. 输入目标名称,例如Bike Tour Lead。
  4. 输入目标网址,例如/thank-you.php。
  5. 将“匹配类型”保留为“完全匹配”,除非您需要考虑目标网址或渠道网址的多个变体。
  6. 即使对于未获利的潜在客户生成,输入目标值通常也很有用,因为它允许Google Analytics(分析)计算指标,例如页面价值和每次访问目标价值。

设置渠道

保存目标之前,您可以选择添加渠道:

  1. 选择使用渠道复选框。
  2. 输入渠道步骤的URL和名称:
    /catalog.php – 旅游目录
    /description.php – 旅游说明
    /inquiry.php – 潜在客户表单
  3. 选中第一步的“ 必需步骤”复选框。

通常建议您使用第3步来生成更简单的渠道数据,但并非必须如此。实际上,如果您要这样做,则希望“渠道可视化”报告和“渠道转化率”也将步骤1以下的渠道中的条目计数在内,请不要选中“必需步骤”。

设置您的Google Analytics(分析)渠道

渠道转化率

设置目标和渠道后,并且您的个人资料有一段时间收集数据后,“渠道可视化”报告可能会显示Google Analytics(分析)中最确定的渠道效果指标:渠道转化率。如果在渠道设置期间,您按照上述建议进行了步骤1的设置,则“渠道转化率”表示访问次数所占的百分比,其中包括第一步的至少一个网页浏览量比目标页面的至少一个网页浏览量还高。

除了总的渠道转化率外,您还可以使用该报告评估分步下降。

渠道转化率

多个综合浏览量合并为唯一的综合浏览量

“渠道可视化”报告将在一次访问期间针对同一页面发生的多个综合浏览量合并为唯一的综合浏览量。在我们的示例中,在两次访问description.php,question.php和thank-you.php之前,在一次访问中分别浏览了catalog.php五次的访问者将在渠道的每个步骤中仅生成一次综合浏览量。

这非常有帮助:在转化分析中,访问者至少浏览一次该页面这一事实通常比访问者浏览该页面的总次数更为重要。

多次浏览

渠道匹配可能会非连续发生浏览量

我们的示例渠道和目标页面在上面定义为:

catalog.php> description.php>查询.php> Thank-you.php

访问期间的以下浏览量序列将与渠道定义匹配,并计入渠道可视化:

匹配访问:catalog.php> description.php> query.php> Thank-you.php

匹配访问:description.php> catalog.php> query.php> Thank-you.php

匹配访问:catalog.php> maps.php> description.php> query.php> Thank-you.php

不需要进行中间匹配的浏览量

使用与上述相同的示例渠道,访问期间的以下浏览量序列也将计入“渠道可视化”:

匹配访问:catalog.php>查询.php> Thank-you.php

匹配访问:catalog.php> maps.php> query.php> Thank-you.php

根据需要回填更高的渠道步骤

正如Brian Clifton在“ 使用Google Analytics(分析)的高级网络指标”中所解释的那样,当较低的步骤具有较大的综合浏览量时,就会自动“回填”渠道中较高的步骤。

您的阅读正确:如果description.php有2579次浏览量,question.php有2679次浏览量,即使页面被绕过并且从未浏览过其中的100次,渠道可视化也会为description.php显示2679次浏览量已显示2,679次浏览量。

高漏斗步骤

放弃率并不总是与转换率成反比

如果您的渠道转化率如上所述为44.96%,则您可能希望放弃率为55.04%,总计为100%,但是,如果您的第一步步骤标记为必填项,则通常情况并非如此。尽管“渠道可视化”报告中的“渠道转化率”符合第一步要求,但“放弃率”却没有;因此,表面上的差异。

一次访问包含description.php和query.php的综合浏览量,但不包括catalog.php或Thank-you.php:

  • 即使未查看渠道的首页也会提高“放弃率”
  • 不会计入渠道转化率,因为未查看渠道的首页

同样,访问包含description.php,inquiry.php和Thank-you.php的综合浏览量,但不包括catalog.php的综合浏览量:

  • 即使未查看渠道的第一页也会降低“放弃率”
  • 不会计入渠道转化率,因为未查看渠道的首页

手表转换率

渠道可视化报告中没有高级细分

由于访问者细分对于有效的Web分析至关重要,因此“渠道可视化”报告的最大缺点可能是无法使用内置的和自定义的高级细分。

假设您每月要花$ 500USD在www.newenglandvacations.com上购买横幅广告,以产生指向www.nebiketours.com的点击率。在您的Google Analytics(分析)配置文件中,您可以根据来自www.newenglandvacations.com的访问量定义一个高级细分,然后将该细分应用于大多数其他报告,以查看来自该网站的访问量专用数据。

麻烦的是,“渠道可视化”报告中没有“高级细分”。

对于高级细分,请创建过滤的配置文件

作为“高级细分”的替代或补充,您可以轻松地创建一个单独的配置文件,并针对仅来自www.newenglandvacations.com的流量进行过滤。在该配置文件中设置目标和渠道后,您就可以查看该渠道来源的“渠道可视化”报告和“渠道转化率”。

您可以为要查看“渠道可视化”报告的任何路段设置其他过滤的配置文件。您可以在每个Google Analytics(分析)帐户中最多创建50个配置文件,因此通常无需犹豫就可以生成任意数量的配置文件,以进行“渠道可视化”中的访问者细分或任何其他报告用途。

对于高级细分,创建过滤的配置文件

“目标流”报告中提供了高级细分

查看渠道数据的另一种选择是“目标流”报告,该报告在某种程度上类似于“渠道可视化”。目标流在某种程度上更灵活,更详细,并且可以使用“高级细分”,但是它不计算单个渠道转化率指标,因此通常需要更多解释。

目标流

查看反向目标路径报告以获取其他渠道提示

如果“反向目标路径”报告表明许多访问者正在通过您未预料到的路径到达您的目标页面,则可以设置相应的渠道,并开始正式监控渠道转化率和该路径的逐步下降。

反向目标路径

使用虚拟综合浏览量为单个表单创建渠道

通过将单个表单表示为渠道,您可以将下拉列表隔离到特定表单字段,但是当Google Analytics(分析)中的每个渠道步骤都对应一个单独的综合浏览量时,如何跟踪单个字段?

答案是虚拟浏览量。无需在浏览器中加载新页面,您可以在用户填写字段并单击提交按钮时生成“虚拟”浏览量。这些虚拟综合浏览量将与您定义的任何相应目标URL或渠道步骤匹配,就像实际综合浏览量一样。

虚拟综合浏览量可为单个表单创建渠道

再次感谢Brian Clifton展示了这种有用的跟踪漏斗形式的技术。

页面URL不变时使用虚拟页面浏览量

现在,许多网站都利用Ajax技术,该技术允许Web浏览器在后台与Web服务器通信并更新页面而无需加载新URL。这样可以避免用户通常在浏览器请求新页面时出现的闪烁现象,从而获得更流畅的用户体验,但是由于URL不变,因此对Google Analytics(分析)综合浏览量跟踪也构成了更大的挑战。

与上面详细介绍的用于跟踪单个表单作为渠道的方法类似,您可以利用虚拟网页浏览量来跟踪页面URL不变的多屏转换过程。

页面URL不变时的虚拟综合浏览量

目标和渠道不具有追溯力,因此请不要拖延

最后,请记住,Google Analytics(分析)不会追溯计算目标完成情况,因此请确保在实施过程中尽早设置目标和渠道。配备了渠道报告和一些专门的渠道知识,您可以立即开始隔离关键网站流程中的问题,创造更好的最终用户体验,并显着优化网站的转化效果。

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